“没想到，动动手指就把困扰我两天的问题解决了。”前来办理贷款业务的甘肃省天水市市民李先生对窗口服务赞不绝口。

前不久，刚购置了住房的李先生对贷款流程一头雾水。在朋友推荐下，他试着在住房公积金“您‘码’上说，我马上办”小程序上留言咨询。后台不仅很快回复了详细的办理流程，还贴心地嘱咐他“先进行不动产预告登记”，并告知了办理窗口的位置。

李先生感受到的便捷，正是天水市住房公积金管理中心（以下简称“天水中心”）以数字化转型赋能，打通服务群众“最后一公里”的缩影。

“我们构建了‘群众点单—组织派单—干部接单—推进落实—跟踪问效’的闭环机制。”相关负责人表示，针对群众诉求，天水中心以用好“您‘码’上说，我马上办”小程序为抓手，健全专人管理、快速响应、限时办结、在线评价工作机制，做到简单问题即时办、复杂问题协同办、特殊问题专人办，打造了“大部分诉求2小时内办结、复杂事项24小时内处置”的高效模式。

通过“您‘码’上说，我马上办”小程序，天水中心搭建起全天候、零障碍的民意沟通桥梁，让群众反映意见、提出诉求的渠道更畅通、方式更简便，实现群众意见从征集、交办、整改到反馈的“一条龙”网上办理与全程公示。

此外，围绕“高效办成一件事”，天水中心将贷款申请材料由原来的81项精简至12项，取消了69项冗余资料，实现贷款申请材料“一次采集、全程复用”；积极对接9家承办银行完成系统调试，将电子签章系统嵌入贷款业务办理全流程，替代传统线下签章模式，实现“一网通办、全程网办、不见面审批”。

相关负责人表示，天水中心将持续深耕民生服务，以作风建设为抓手、以数字赋能为支撑，让政策和服务更有方向、更合民意。