近日，一则来自12345热线的特殊表扬，让平顶山市住房公积金管理中心平煤神马分中心的工作人员倍感温暖——职工郭先生特意致电，感谢公积金中心主动上门为他办理公积金提取业务，解了一家人的燃眉之急。

一场意外，让这个家庭陷入困境

郭先生是平煤职工，此前因大雪路滑摔倒，头部撞击地面导致脑出血，长期卧床，后续还需进一步治疗。高昂的医疗费用让这个普通家庭经济压力陡增。家属偶然得知可以提取住房公积金用于偿还住房商业贷款，便急忙赶往平煤神马分中心咨询。

然而，郭先生无法亲自到场办理业务，这让家属一度焦虑万分。

上门服务，从窗口“走”进家门

了解到郭先生的特殊情况后，平煤神马分中心立即启动特殊群体上门服务机制。工作人员第一时间组织业务骨干，携带移动办理设备和相关表格，驱车赶往郭先生家中。

“您别着急，我们一起把手续办好。”现场，工作人员一边安抚家属情绪，一边细致核对身份证、借款合同、银行卡等材料，耐心指导家属完成《平顶山市住房公积金提取申请书》填写，并协助完成信息确认。

15分钟，资金即时到账

从进门到办结所有手续，全程仅用15分钟。确认提取资金即时到账的那一刻，家属紧锁的眉头终于舒展开来。

“本以为要跑很多趟，没想到工作人员直接上门，这么快就办好了。”郭先生及家属在病痛煎熬中真切感受到了公积金服务的温情与暖意，特意通过12345热线表达了感谢。

惠民公积金，服务暖人心

一次上门，办结的不仅是一笔提取业务，更是一份对职工家庭的真切关怀。平顶山市住房公积金管理中心主动打破“窗口固定受理”的常规模式，为特殊群体开启“绿色通道”，用实际行动践行了“惠民公积金、服务暖人心”的服务理念。

群众需求在哪里，公积金服务就延伸到哪里。未来，平顶山市住房公积金管理中心将继续聚焦职工“急难愁盼”，不断优化服务方式，让更多缴存职工在家门口、病床前就能享受到高效、便捷、有温度的公积金服务。