近年来，湖南省益阳市住房公积金管理中心(以下简称“益阳中心”)以“服务质量提升”为主线、群众需求为导向，多措并举推动实现政务服务事项网上办、就近办、一窗办，全力打造线上线下深度融合、无缝衔接的政务服务新格局，为企业群众提供渠道多样、简便易用、安全高效的政务服务。

探索“全流程”智慧审批新模式 实现业务“网上办”

益阳中心始终把满足企业和群众办事需求、改善企业和群众办事体验作为工作的出发点和落脚点，坚持以数字化为引领，大力推进智慧住房公积金项目建设，不断升级改造住房公积金管理信息系统，全面建成住房公积金综合服务平台，进一步提升审批服务效能，带给企业群众从“一次办好”到“一次不用跑”的升级体验。企业可通过网上服务厅实现住房公积金缴存全程网办，缴存资金自动分摊计入职工个人账户；职工可通过网上服务厅和微信公众号查询个人缴存、贷款等信息，办理偿还贷款、离退休提取等业务，实现个人业务“掌上办”，提取资金“秒”到账；贷款职工可申请每月自动扣划本人或配偶住房公积金账户余额对冲贷款，实现还贷业务“智能办”。

打造家门口政务服务“便利店” 实现业务“就近办”

益阳中心深入推进政务服务体系建设，构建了“住房公积金服务大厅、政务大厅住房公积金服务窗口、乡镇住房公积金服务站”三级线下“就近办”服务体系，在全市建立10个住房公积金营业大厅，8个政务大厅开设住房公积金服务窗口，设立12个乡镇住房公积金服务站，实现基层便民服务场所全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。发布服务事项指导目录，精细化梳理服务事项49项，统一办理规程，实现所有住房公积金提取业务“全市通办”和8项住房公积金业务“跨省通办”，进一步提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。

推广一人办结“综合柜员制” 实现业务“一窗办”

益阳中心简化岗位设置，将营业网点的归集岗、提取岗、贷款岗、财务岗等统一整合成综合柜员岗，每一个柜员都是一个综合性窗口，都能独立受理和办结所有业务。同时，该中心实行“管运分离”，管理科室专司单位管理和监督，各区县(市)营业网点负责住房公积金归集和运营，全部住房公积金服务事项和审批权限“下放”至办事大厅窗口，实现住房公积金缴存、提取、贷款业务“一站式”审批办结。实行业务经办和审批的交叉复核，办事群众只需找第一位业务接待柜员，其余审批流程在中心内部流转直至办结。