市住房公积金服务大厅

职工开放日座谈会

为民服务剪影

4月29日，在全市优化营商环境工作监督检查暨满意度测评动员会上，市住房公积金管理中心荣获“2023年度优化营商环境满意度测评工作先进单位”称号。成绩来之不易，鼓舞人心。

提振社会信心、激发市场活力、增强发展后劲离不开一流的营商环境。去年以来，市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展理念，深化“放管服”改革，持续推进“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动，落实“三减一优”政策，全面强化数据赋能，提高政策精准度、服务满意度、办事便利度，全力构筑“安商护企”大生态，为“壮大新动能、奋进百强市”、推进中国式现代化鹰城实践发挥了积极作用。 

精准施策：坚持多措并举，扩大制度覆盖面

住房公积金是实现群众“住有所居、住有宜居”目标，提高群众幸指数的“压舱石”。为更好发挥住房公积金惠民作用，市住房公积金管理中心结合全市经济社会发展和房地产市场情况，制定了稳健宽松的归集、提取、贷款政策，充分发挥制度保障作用，让更多群体共享政策红利、发展成果。

统计数据显示，2023年，全市归集住房公积金47.73亿元，完成全年归集计划的117.84%。新增住房公积金缴存单位424个、职工2.24万人；全市提取住房公积金51.13万笔、35.73亿元，发放住房公积金个人住房贷款5262户、18.58亿元，向房地产市场注入资金38.23亿元，支持职工购房面积64.66万平方米。

该中心聚焦“新市民”群体，将扩面重心向基层、灵活就业人员倾斜，扩大住房公积金制度受益范围。2023年，在我市新增的2.24万人缴存职工中，灵活就业人员0.36万人，占全部新开户职工的16.07%；灵活就业人员累计开户2.8万人，累计办理贷款2632户、7.79亿元。

除此之外，该中心还配套出台了《关于加强多子女家庭公积金贷款政策支持的通知》《关于调整住房公积金租房提取额度的通知》，针对购买首套自住住房的多子女家庭，住房公积金贷款额度最高可上浮20%；针对租房个人或家庭，最高月租金提取额度由1300元/月上调为2000元/月，为公积金便民惠民提供政策支撑。

服务提质：让数据多跑路，群众少跑路

5月7日，河南时光金融服务外包公司的住房公积金账户终于正常运行了，这让公司人事潘玉花松了一口气。今年1月份，这家公司从郑州迁回平顶山，由于种种原因，直到4月26日，潘玉花才到市行政审批服务中心办理公积金开户业务。“我提前问好了要携带的手续证件，整个申办过程只用了20分钟，非常方便。”由于对网上营业厅还不熟悉，期间又忘记密码，潘玉花多次与市住房公积金管理中心电话沟通，都得到了工作人员的耐心解释，暖心的服务让潘玉花如沐春风。

2022年，《平顶山市优化营商环境条例》出台。市住房公积金管理中心遵循政策，按照减流程、减时限、减环节、减材料、优服务的原则，创新政务服务方式，践行“为民服务办实事”，推进“办一件好事”“一件事一次办”，为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务，助力优化营商环境。

——持续提升综合服务平台建设水平。该中心坚持“不见面的服务就是最好的服务”理念，不断优化网上营业厅、手机APP等10个渠道服务功能。2023年，支付宝公积金渠道查询点击量达841.19万人次，业务办理28152笔；网上业务大厅已签约单位4780家，占全部缴存单位的93.3%；住房公积金网上办件量504.97万件，网上办结率达98.21%。

——推进住房公积金服务“跨省通办”。2023年，该中心服务事项已增至11项，506名职工通过“跨省通办”业务专窗实现跨区域办结。推广“全国住房公积金小程序”应用，办理“异地转移接续”业务2673人次。

——深化行业服务体验。该中心调整灵活就业人员缴存资金划转时限，由“每月10日”改为“每月10日至20日”。2023年开展预约上门服务35次，延时服务90余次，容缺办理公积金业务260余件，努力打通服务群众“最后一公里”。

 “感谢公积金中心，让职工们免去奔波之苦！”2023年8月30日，河南江河机械有限责任公司工作人员丁女士对开展上门服务的市公积金管理中心工作人员连连道谢。

河南江河机械有限责任公司位于鲁山县境内，筹建的单位集资房到了交房阶段，两百余名职工急需办理公积金提取。但工厂距离市区遥远，且生产任务繁重，大部分职工不能及时前往市住房公积金管理中心窗口提取。该中心服务大厅负责人郭艳峰了解情况后，迅速成立由四名业务骨干人员组成“为群众办实事”先锋队，上门为两百余名职工集中办理公积金提取业务，免去了职工们奔波之苦。

民呼必应：紧贴群众诉求，护航安居梦想

为让更多人享受到公积金惠民政策，市住房公积金管理中心及时推出异地贷、商转公、组合贷业务，支持公积金加装电梯提取、父母子女互提、按月冲抵、变更还款年限服务。这些举措让群众享受到了公积金带来的便利和获得感。

去年3月份，市民张先生得知我市可以实现商转公“以贷冲贷”，第一时间准备齐了资料前去办理。“我们去办理业务的时候，公积金中心的工作人员多次打电话和我们原商贷银行多进行沟通，最后成功为我们办理了业务。当时心情很激动，真的特别感谢他们。这样以后我们每个月就能少还1000多元，减轻了不少压力。”张先生说。

2023年，该中心联合中原银行等8家金融机构发放个人组合贷款299笔、1.19亿元，累计办理644笔、2.47亿元；办理商转公业务1330笔、4.39亿元，占当年贷款额的23.61%，其中“以贷冲贷”业务672笔、2.26亿元。

面对骗提骗贷公积金行为，该中心多管齐下，加大联合惩戒力度。加强网络舆情监管，及时发现和处置动态性、苗头性和倾向性问题。发挥电子化检查工具作用，紧盯风险“回头看”，持续做好风险防控指标量化工作，实现内部防控与外部监督相结合、线上发现问题与线下核查处置相结合，从源头管控风险。

栽下梧桐树，引得凤凰来。下一步，该中心将继续坚守主责主业，优化惠民服务，强化风险防控，大力营造重商兴商、亲商爱商、护商安商、利商富商的营商环境，进一步激发市场活力、增强经营主体内生动力，助推我市经济高质量发展。