5月6日13时，异地缴存职工张先生就“4月25日在郏县住房公积金服务大厅办理个人住房贷款还款方式不明确，希望缩短贷款年限”向12329客服热线寻求帮助。鉴于职工的焦躁情绪和外地工作的实际情况，12329客服中心1006号台席杨东洋耐心倾听沟通、迅速汇报处置，先后4次主动向职工本人致电回复处理意见，其专业细致负责的工作态度得到职工高度认可。16时许，经中心有关部门积极协调、通力合作，该职工诉求得到有效解决。5月7日，职工张先生通过中心主任邮箱发来一份表扬信，他表示“1006号客服人员工作热情有责任心，能够一直追踪问题直至解决”、“在此也给平顶山住房公积金点赞，服务态度亲切，客服有问题反馈领导、领导处理问题果断快捷”。

杨东洋同志在这一事件中的表现充分体现了“服务热情、态度认真、解答精准、首问负责”的客服精神。郏县管理部、市中心服务大厅本着对职工负责的态度，第一时间核实职工贷款详细信息并耐心解读业务政策、办理流程。技术信息科、信贷管理科坚持以缴存职工为中心，推动减环节、优流程，帮助职工在线变更贷款期限，自觉践行党史学习教育“我为群众办实事”活动要求。

为表彰先进，宣传典型，经中心研究，决定对杨东洋等1名同志和郏县管理部、市中心服务大厅、技术信息科、信贷管理科等4个部门予以通报表扬。

         

 

平顶山市住房公积金管理中心

         2021年5月12日